Nasza Gwarancja Satysfakcji i Zasady Zwrotów
1. Główne zasady
Zależy nam na tym, aby każdy produkt, który opuszcza naszą pracownię, był perfekcyjny. Jeśli jednak po otrzymaniu zamówienia zauważysz, że:
- Produkt jest uszkodzony lub ma wadę fabryczną (np. pęknięty koralik, uszkodzone zapięcie).
- Otrzymałeś/aś produkt niezgodny z Twoim zamówieniem (np. błąd w imieniu, inne kolory).
Prosimy, skontaktuj się z nami w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki na adres e-mail: kontakt@panklaczek.pl
Aby zgłosić reklamację, prosimy o dołączenie:
- Numeru zamówienia.
- Zdjęć pokazujących wadę lub niezgodność.
- Krótkiego opisu sytuacji.
Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia, bez żadnych dodatkowych kosztów, priorytetowo wykonamy i wyślemy Ci nową, prawidłową obrożę lub wspólnie znajdziemy inne, satysfakcjonujące Cię rozwiązanie.
2. Prawo do Odstąpienia od Umowy
Twoja spersonalizowana obroża to unikalne dzieło sztuki, tworzone od serca, specjalnie dla Twojego pupila. Wybierasz kolory, dobierasz koraliki i dodajesz imię, które ma dla Was wyjątkowe znaczenie.
Z tego powodu, zgodnie z art. 38 pkt 3. ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (czyli zwrotu bez podania przyczyny) nie przysługuje dla produktów tworzonych na indywidualne zamówienie.
ALE…
Twoje zadowolenie jest dla nas absolutnym priorytetem. Dlatego jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub uwagi do otrzymanego produktu, napisz do nas! Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które wywoła uśmiech na Twojej twarzy i merdanie ogona u Twojego czworonoga.
3. Kwestie Logistyczne i Zwrot Środków
- Koszt zwrotu (w przypadku reklamacji): Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, wszelkie koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu i wysyłką nowego bierzemy na siebie.
- Zwrot środków: W sytuacjach, gdy uzgodniony zostanie zwrot pieniędzy (np. przy uznanej reklamacji i rezygnacji z wymiany), środki zwrócimy na Twoje konto w terminie 3-5 dni roboczych od momentu potwierdzenia zwrotu.
- Błędne dane adresowe: Prosimy, sprawdź dokładnie adres dostawy przed zatwierdzeniem zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanych danych. Koszt ponownej wysyłki w takim przypadku pokrywa Klient.
4. Nasze Zobowiązanie Jakości
Każda obroża, którą tworzymy, to obietnica:
- Najwyższej jakości: Używamy tylko sprawdzonych, trwałych i bezpiecznych dla zwierząt materiałów.
- Rękodzieła: Każdy koralik jest nawlekany z dbałością o najmniejszy detal w naszej polskiej pracowni.
- Oryginalności: Otrzymujesz produkt nowy, stworzony od podstaw specjalnie dla Ciebie.
Jesteśmy tu, aby pomóc i odpowiedzieć na każde Twoje pytanie. Tworzymy tę biżuterię z pasji i chcemy dzielić się nią z Tobą i Twoim najlepszym przyjacielem.
